Ambulanter Notdienst - Patientenbeauftragte zu Besuch in der Arztrufzentrale in Duisburg
Dr. Michael Klein (Geschäftsführer der Arztrufzentrale NRW), Stephanie Theiß (Leiterin der KOSA), Claudia Middendorf (NRW-Patientenbeauftragte) und Dr. Frank Bergmann (KVNO-Vorstandsvorsitzender) in der Arztrufzentrale NRW (v.l.n.r.). Foto: KV Nordrhein
Etwa 1,2 Millionen Anrufe unter der Nummer 116117 hat die die Arztrufzentrale NRW (ARZ) in Duisburg im vergangenen Jahr bearbeitet. Claudia Middendorf, die Landesbehinderten- und Patientenbeauftragte der nordrhein-westfälischen Landesregierung, sowie 15 Vertreter von Selbsthilfegruppen machten sich kürzlich vor Ort ein Bild über die Arbeit der ARZ. Eingeladen hatte die Besucher die Kooperationsberatung für Selbsthilfegruppen, Ärzte und Psychotherapeuten (KOSA) der Kassenärztlichen Vereinigung (KV) Nordrhein. „Die Hotline stellt für die Patientinnen und Patienten eine gute Hilfestellung dar, um sich im Gesundheitssystem zurechtzufinden“, sagte Middendorf.
Die KV Nordrhein möchte die bundesweite, für Patienten kostenlose Nummer 116117 und ihre Services noch bekannter machen und hat sich dazu bereits im vergangenen Jahr an einer bundesweiten Kampagne beteiligt – in den kommenden drei Jahren folgt eine weitere: „Wir wollen den Patienten die 116117 näherbringen und zeigen, welchen Aufwand wir bereits heute für die Organisation des ambulanten Notdienstes leisten“, sagte Dr. Frank Bergmann, Vorstandsvorsitzender der KV Nordrhein. „Wie von uns geplant und inzwischen auch vom Gesetzgeber gefordert, wollen wir die ambulante Notfallversorgung mit der Arbeit der Klinikambulanzen enger verzahnen, um den Patienten vor Ort die für sie adäquate Versorgung bieten zu können.“
In der Arztrufzentrale arbeiten insgesamt 156 Mitarbeiter, von denen viele ehemals im Rettungsdienst tätig waren und entsprechende Erfahrungen mitbringen. Sie nehmen Anrufe von Patienten entgegen und koordinieren im Bedarfsfall notwendige Hausbesuche. „Die durchschnittliche Wartezeit bis zur Annahme eines Telefonats beträgt derzeit rund drei Minuten. Das ist allerdings stark von der Inanspruchnahme abhängig – an Wochenenden, Feiertagen oder bei besonders hohem Krankheitsaufkommen wie der Grippewelle in diesem Jahr kann auch mehr Geduld gefragt sein“, erläuterte Dr. Michael Klein, Geschäftsführer der Arztrufzentrale.
letzte Änderung am: 28.11.2018
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